sexta-feira, 22 de fevereiro de 2013

Para uso pessoal utilizo Office 365 ou 2013?


Silvio Pereira
Consultor
No final de janeiro de 2013, a Microsoft disponibilizou a nova versão para uso domestico: O Office 365 Home Premium. Seguindo o mesmo conceito lançado anteriormente para as empresas, o produto integra todos os aplicativos da linha Office 2013, serviços adicionais como o SkyDrive (disco virtual na nuvem) com 20 GB adicionais, Office on Demand, 60 minutos de chamadas Skype grátis por mês entre outros. Seguindo a tendência mundial de licenciamento de software, a Microsoft disponibiliza este produto somente na modalidade de aluguel para o uso domestico, ou seja, por um pagamento mensal ou anual, os usuários terão acesso a todos os recursos do produto e poderão instalar em até 5 PCs ou Macs, além de um dispositivo móvel e terão direito sempre as novas atualizações dos softwares sem custo adicional.
Além do Office 365, a Microsoft continua comercializando no seu portfolio de produtos os softwares Office Home & Student 2013, Home & Business 2013 e a versão Professional 2013 na modalidade de compra, ou seja, no modelo convencional pago pela licença de uso sem mensalidades. Para os usuários ligados a nova tecnologia e que possui diversos equipamentos a escolha pelo Office 365 Home Premium me parece ser a mais indicada, já que o valor pago é muito vantajoso principalmente se o usuário se enquadra na modalidade educacional o Office 365 University, um contrato com validade de 4 anos a preço de um ano. Para os já tradicionais usuários do Office, convém lembrar que as novas licenças dos Office 2013 são apenas para um usuário e necessitam de uma licença adicional (SA) para que possa ter o direito a receber as novas atualizações.
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Sílvio Pereira, engenheiro, pós-graduado no ITA em Segurança da Informação, Consultor especializado em Segurança da Informação, Virtualização e Cloud Computing. E-mail: spereira@gn2.com.br

sexta-feira, 8 de fevereiro de 2013

Gerenciando técnicos e usuários - OTRS


Silvio Pereira
Consultor
Nos meus 20 anos de experiência gerenciando equipes de suporte técnico e desenvolvimento, uma das coisas que mais me incomodou foi o controle, documentação e a dificuldade que os técnicos e usuários têm de fazer chamados e documentar o atendimento efetuado. Com o uso intensivo de e-mail, o controle passou a ser feito por este software de forma não gerencial e decentralizada, pois a solicitação fica somente entre as pessoas envolvidas sem o conhecimento da gerencia que só é notificada quando algum problema não é solucionado.
Já utilizei vários softwares e controles para evitar este tipo de problema, incluindo metodologias de boas práticas relacionadas à tecnologia da informação como o COBIT e ITIL que ajudam à ter um bom desempenho, pois sem estes controles o gerenciamento de risco das empresas é enorme.
Ultimamente tenho utilizado uma ferramenta chamada OTRS – Open Technology Real Service para abertura de chamados, gerenciamento de mudanças e todo o controle do departamento de TI. O software tem interface 100% WEB, funciona com os principais navegadores de internet em PC ou Mac e tem total integração com e-mail, sendo que todos os controles e chamados além de poderem ser feitos pela interface podem ser abertos também via e-mail, porem com total controle gerencial de documentação. Além de ser uma grande ferramenta para uso de gerenciamento e controle, o OTRS é um software 100% Open Source e livre de pagamento de licenças. A minha recomendação para o leitor conhecer bem o software é fazer a instalação do produto em Windows ou em uma das plataformas Linux homologada pelo produto. A documentação é farta, possui diversos tutoriais de instalação, customizações e melhores maneiras de utilizar o produto, além de existir varias empresas, incluindo brasileiras, especializadas que se dedicam a configurar o produto de acordo com as suas necessidades através de uma consultoria especializada. Outra forma de implantação é utilizar o software na nuvem diretamente, pois toda a instalação e os recursos são oferecidos por uma empresa especializada em OTRS tendo neste caso um custo inicial e mensal adicionado ao uso do serviço e do suporte.
Links interessantes sobre esta matéria:
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Sílvio Pereira, engenheiro, pós-graduado no ITA em Segurança da Informação, Consultor especializado em Segurança da Informação, Virtualização e Cloud Computing. E-mail: spereira@gn2.com.br

sexta-feira, 1 de fevereiro de 2013

Campus Party Brasil 2013


Silvio Pereira
Consultor
Durante a semana de 28 de janeiro a 03 de fevereiro esta sendo realizado, no Parque Anhembi em São Paulo, um dos maiores eventos de tecnologia do mundo o Campus Party Brasil 2013. O Campus Party surgiu na Espanha em 1997 e depois se estendeu para o Brasil, México e Colômbia, a primeira edição no Brasil aconteceu em 2008 na cidade de São Paulo e contou com a participação de 3000 “Campuseiros”.
Na sua 6ª edição, com 8000 “Campuseiros” participantes, o acontecimento traz palestras, discussões, workshops com uma agenda aproximada de 500 horas de conteúdos formativos. O show é dividido em vários palcos, o principal, onde passam os magistrais palestrantes, sete outros palcos secundários com nomes em homenagens aos grandes cientistas e inovadores, como: Galileu, Michelangelo Gutemberg, Pitágoras, Sócrates e Arquimedes, a parte de exposição (Expo) e o Stadium uma área voltada exclusivamente para jogos. Cada um destes palcos secundários com palestras e debates voltados a áreas especificas com foco em tecnologia e desenvolvimento. Os principais palestrantes do palco principal deste evento são: Buzz Aldrin, um dos primeiros homens a pisar na lua, Nolan Bushnell, o principal fundador dos jogos Atari, Mark Surman, diretor-executivo da Mozilla, entre outros.
Além dos participantes tradicionais, o evento disponibiliza uma área de camping com 5000 barracas ocupadas pelos participantes de diversas localidades que permanecerão nesta semana dividindo experiências além de terem o privilegio de acesso à banda larga de 30 Gbps fornecida pela Vivo.
Vejam alguns links do evento abaixo:
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Sílvio Pereira, engenheiro, pós-graduado no ITA em Segurança da Informação, Consultor especializado em Segurança da Informação, Virtualização e Cloud Computing. E-mail: spereira@gn2.com.br