Monitoramento e Suporte

Silvio Pereira
Consultor

O sonho de todo analista de suporte é poder antecipar os problemas da empresa e dos usuários. É fundamental o monitoramento dos equipamentos principais, como Servidores, roteadores, internet, impressoras e outros recursos de informática necessários ao bom funcionamento da empresa. Desenvolver também um ponto único de contato com o usuário aonde possa haver uma interação, de preferencia on-line quando necessária é importante.

Existem diversas ferramentas que procuram satisfazer estas necessidades, mas normalmente é preciso combinar algumas delas para obter um resultado desejado.

Para as grandes corporações a Microsoft possui um produto completo e complexo que satisfaz os analistas de TI, o Microsoft System Center. Alguns fabricantes de hardware, como a HP com o Open View ou IMC e a IBM com o IBM System Director possuem algumas ferramentas semelhantes que fazem o gerenciamento total do funcionamento dos equipamentos bem como aviso de alertas programados, pré-falhas ou falhas ocasionadas em alguns casos integram ambientes heterogêneos através do protocolo de gerenciamento SNMP.

Recentemente tomei conhecimento de um software muito interessante, simples de instalar e usar, totalmente WEB, que possui muitas destas funcionalidades e podem ajudar os analistas de suporte a gerenciar as pequenas e medias empresas de maneira fácil e eficiente. Este software é o SysAiD que possui uma versão gratuita mas com muitos recursos, além de possuir versões mais completas para ambientes mais complexos, vale a pena conhecer, veja mais detalhes no video do SysAid abaixo:

SysAid:

http://www.sysaid.com.br/free-edition.htm

System Center:
http://www.microsoft.com/systemcenter/pt/br/default.aspx

IBM System Director:

http://www-03.ibm.com/systems/software/director/index.html

HP IMC:

http://h17007.www1.hp.com/us/en/products/network-management/index.aspx

Se precisar de esclarecimento ou tiver alguma duvida sobre esta matéria ou qualquer assunto sobre informática, faça o seu comentário abaixo.
Sílvio Pereira, engenheiro, pós-graduado no ITA em Segurança da Informação, Consultor especializado em Segurança da Informação, Virtualização e Cloud Computing. E-mail: spereira@gn2.com.br

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